Cafodd y cawr piblinellau AJ Perri ddirwy o $100,000 — y ddirwy fwyaf a osodwyd erioed gan Gomisiwn Piblinellau New Jersey — a chytunodd i newid ei arferion busnes twyllodrus o dan orchymyn cydymffurfio gyda swyddfa twrnai cyffredinol y dalaith.
Cwblhawyd y fargen yr wythnos diwethaf ar ôl i ymchwiliad gan Bamboozled ganfod bod y cwmni'n gwneud gwaith drud diangen yn rheolaidd, yn annog gweithwyr i werthu gwaith ac yn defnyddio tactegau dychryn cwsmeriaid, gan gynnwys honni'n ffug y gallai eu dyfeisiau ffrwydro ar unrhyw adeg.
Siaradodd Bamboozled â dwsinau o gleientiaid, yn ogystal â gweithwyr presennol a chyn-weithwyr AJ Perri, a siaradodd am arferion ysglyfaethus yn seiliedig ar strwythurau gwerthu yn seiliedig ar gomisiwn a phwysau i gyrraedd targedau gwerthu.
Yn dilyn yr ymchwiliad, dechreuodd bwrdd plymwyr y dalaith ei ymchwiliad ei hun, a arweiniodd yn y pen draw at gwynion gan 30 o bobl, a chafodd rhai ohonynt eu datgelu yn yr ymchwiliad achos twyllodrus.
Yn ôl gorchymyn cydsynio rhwng bwrdd y cyfarwyddwyr a’r cyfranddaliwr lleiafrifol Michael Perry, plymwr meistr trwyddedig AJ Perri, mae’r cwmni wedi “defnyddio twyll a chamliwio dro ar ôl tro” yn groes i Gyfraith Gorfodi’r Wladwriaeth Unffurf.
Methodd AJ Perri hefyd â chadw lluniau fideo o'r llawdriniaeth a dogfennu ei ganfyddiadau gan dorri trwydded y dalaith ar gyfer y biblinell, meddai'r gorchymyn.
Ni chyfaddefodd y cwmni unrhyw dorri telerau o dan y cytundeb setliad a chytunodd i dalu $75,000 ar unwaith. Mae'r ddirwy o $25,000 sy'n weddill wedi'i chadw ar gyfer AJ Perri am gydymffurfio â thelerau'r cytundeb.
Dywedodd y Twrnai Cyffredinol Christopher Porrino fod technegwyr AJ Perri wedi “defnyddio tactegau rhy ymosodol a thwyllodrus i orfodi defnyddwyr, llawer ohonynt yn oedrannus, i dalu am atgyweiriadau plymio oedd yn ddiangen neu ymhell dros yr hyn oedd ei angen a thaliadau gwasanaeth.”
“Nid yn unig y mae’r setliad hwn yn gosod sancsiynau sifil record am gamymddwyn difrifol gan AJ Perri, ond mae hefyd yn ei gwneud yn ofynnol i’r cwmni wneud newidiadau sylweddol i oruchwyliaeth a rheolaeth ei dechnegwyr i sicrhau bod defnyddwyr yn derbyn tryloywder a chydymffurfiaeth gan AJ Perri, y ddau beth sy’n ofynnol yn ôl y gyfraith. Byddwch yn onest,” meddai Pollino.
Dywedodd Llywydd AJ Perri, Kevin Perry, fod y cwmni wedi diolch i’r bwrdd cyfarwyddwyr am eu “hymchwiliad trylwyr”.
“Er ein bod yn anghytuno â chanfyddiadau’r bwrdd ac yn gwadu’n gryf fod ein busnes yn hyrwyddo, yn cefnogi neu’n annog unrhyw ymddygiad sy’n groes i fuddiannau ein cleientiaid, rydym yn falch bod y bwrdd yn cytuno y dylid dod â’r mater hwn i ben a gallwn ni’r ddau wneud hynny y tu ôl i ni,” meddai Perry mewn datganiad ysgrifenedig i Bamboozled.
Dechreuodd yr achos pan wnaeth y gweithiwr AJ Perri ei riportio i Bamboozled. Mae gweithiwr a rannodd e-byst a lluniau mewnol yn honni bod y cwmni wedi gwerthu'r carthffosydd am $11,500 i Carl Bell, 86 oed, pan mai dim ond atgyweiriadau ar y safle oedd eu hangen.
Ysgogodd y stori ddwsinau o gwynion gan ddefnyddwyr am Bamboozled, gan gynnwys gan deulu dyn 85 oed â chlefyd Alzheimer. Dywedodd y teulu eu bod wedi gofyn i AJ Perry roi'r gorau i gysylltu â'u tad, ond parhaodd yr alwad a derbyniodd y tad y swydd $8,000, nad yw ei fab ei angen arno, yn ôl y stori.
Dywedodd defnyddiwr arall fod ei neiniau a theidiau, y ddau yn eu 90au, yn ofni derbyn swydd gwerth $18,000 a fyddai’n golygu bod yn rhaid iddynt rwygo llawr eu seler a chloddio’r ddaear ddwy droedfedd, 35 troedfedd o ddyfnder i roi pibell haearn bwrw newydd yn lle pibell a oedd i fod i fod wedi’i malu. Gofynnodd y teulu pam fod y cwmni wedi rhoi’r bibell newydd yn lle’r bibell gyfan ac nid dim ond y rhan lle canfuwyd y rhwystr.
Dywedodd eraill eu bod wedi cael gwybod bod eu hoffer gwresogi yn allyrru carbon monocsid niweidiol ac awgrymodd ail farn nad oedd hyn yn wir.
E-bost mewnol ynghylch ailosod pibell Carl Baer, a ddarparwyd i Bamboozled gan staff AJ Perri.
Dangosodd un gystadleuaeth “arweinyddiaeth”, a chynghorodd un arall weithwyr i ganolbwyntio ar alwadau cymorth dyddiol i “ddod o hyd i gynifer o broblemau â phosibl gyda’r system wresogi neu oeri, rhoi mynediad i dechnegwyr at werthwyr gwresogi ac oeri cartrefi am bris system newydd,” meddai’r gweithiwr.
“Maen nhw’n gwobrwyo’r gwerthwyr gorau gyda bonysau, teithiau i Fecsico, prydau bwyd, ac ati,” meddai gweithiwr arall. “Dydyn nhw ddim yn gwobrwyo’r rhai nad ydyn nhw’n gwerthu nac yn dweud wrth bobl ei fod yn iawn.”
Dechreuodd y Pwyllgor Piblinellau ei adolygiad drwy wahodd y defnyddwyr hyn ac eraill i dystio gerbron y pwyllgor.
Rhannodd y bwrdd ei ganfyddiadau yn y cytundeb, gan gynnwys sawl cwyn bod y cwmni wedi camliwio cyflwr plymio defnyddwyr mewn “ceisio gwerthu atgyweiriadau’n ddrytach.” Mae cwynion eraill yn honni bod “y cwmni wedi defnyddio ‘pwysau’ neu ‘dactegau dychryn’ i werthu atgyweiriadau drutach neu ddiangen.”
Pan gysylltodd y comisiwn â chynrychiolwyr y cwmni gyda chwynion penodol gan ddefnyddwyr, dysgodd fod y fideo o rwydweithiau carthffosiaeth a dŵr llawer o gwsmeriaid wedi'i recordio ar gyfer gwirio gan y llywodraeth, ond nad oedd unrhyw ffotograffau yn cadarnhau'r gwaith a argymhellwyd. Mewn achosion eraill, argymhellwyd swyddi gan arbenigwyr camera nad oeddent yn blymwyr trwyddedig, ac nid oedd gan y cwmni unrhyw gyfarwyddiadau i gadarnhau a oedd yr argymhellion neu'r fideos hynny wedi'u gwylio gan blymwr trwyddedig.
Dywedodd y Twrnai Cyffredinol Pollino, cyn y setliad, fod AJ Perri, ar gais y bwrdd, wedi cynnig yr holl iawndal neu ran ohono i'r defnyddwyr yr effeithiwyd arnynt. Mae'r gorchymyn cydsynio yn nodi bod cyfanswm o 24 o gwsmeriaid a gwynodd i'r dalaith wedi derbyn ad-daliadau llawn neu rannol. Ni roddodd y lleill unrhyw arian i AJ Perri.
“Rydym yn diolch i Bamboozled am ddod â hyn i’r amlwg ac yn annog defnyddwyr i gyflwyno cwyn yn erbyn AJ Perri,” meddai Pollino. “Helpodd y wybodaeth a ddarparwyd ganddynt i’r adran ni i gymryd camau priodol i atal yr arfer busnes twyllodrus hwn ac amddiffyn defnyddwyr, yn enwedig pobl hŷn sy’n agored i niwed, rhag niwed o’r fath yn y dyfodol.”
Yn ogystal â dirwyon a cheryddon, mae'r cytundeb yn darparu amddiffyniadau pwysig ar gyfer hawliau cleientiaid posibl AJ Perri.
Bydd pob camera archwilio o linellau carthffosiaeth neu ddŵr yn cael ei chynnal am bedair blynedd a'i rhoi ar gael i'r wladwriaeth ar ôl derbyn cwynion.
Rhaid i AJ Perri ddarparu opsiynau atgyfeirio yn ysgrifenedig, nid ar lafar yn unig, a rhaid i ddefnyddwyr lofnodi'r ffurflen.
Rhaid i unrhyw waith a argymhellir gan weithiwr Perri (plymwr heb drwydded) gael ei gymeradwyo gan blymwr trwyddedig cyn y gall y gwaith ddechrau. Rhaid i atgyfeiriadau gan blymwyr trwyddedig fod yn ysgrifenedig hefyd.
Os bydd y wladwriaeth yn derbyn cwyn yn y dyfodol, mae'r cwmni'n ymrwymo i ddarparu ymateb ysgrifenedig i ddefnyddwyr a'r wladwriaeth o fewn 30 diwrnod. Mae'r gorchymyn cydsynio yn manylu ar sut y dylid ymdrin â chwynion, gan gynnwys cyflafareddu rhwymol gyda'r Adran Materion Defnyddwyr, os nad yw defnyddwyr yn fodlon ag ymateb y cwmni. Yn ogystal, bydd troseddau yn y dyfodol sy'n cynnwys yr henoed yn arwain at ddirwy o $10,000 yr un.
“Rwy’n falch o wneud hynny. Rwy’n falch bod y llywodraeth yn rhan o’r broses a bod ganddyn nhw reolau a rheoliadau newydd y mae’n rhaid i AJ Perry eu dilyn,” meddai Bell, perchennog y tŷ a gychwynnodd yr ymchwiliad. “O leiaf mae pobl bellach yn cael eu trosi.”
Yn eironig, yn ôl Baer, mae'n parhau i dderbyn galwadau gan gwmnïau, fel y rhai sy'n gwasanaethu ei ffwrnais.
“Mae meddwl bod rhywun eisiau ac yn gallu manteisio arno oherwydd ei oedran gyfystyr â throsedd,” meddai hi.
Canmolodd Richard Gomułka, sy'n honni bod AJ Perri wedi dweud wrtho fod ei foeleri'n allyrru symiau peryglus o garbon monocsid, y fargen.
“Rwy’n gobeithio y bydd hyn yn atal cwmnïau eraill rhag gwneud hyn gyda defnyddwyr eraill yn y dyfodol,” meddai. “Mae’n ddrwg gen i nad oes neb erioed wedi mynd i’r carchar am y gweithgareddau twyllodrus hyn.”
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Efallai y byddwn yn derbyn iawndal os byddwch yn prynu cynnyrch neu'n cofrestru cyfrif trwy ddolen ar ein gwefan.
Mae cofrestru neu ddefnyddio'r wefan hon yn golygu eich bod yn derbyn ein Cytundeb Defnyddiwr, Polisi Preifatrwydd a Datganiad Cwcis, a'ch hawliau preifatrwydd yng Nghaliffornia (Cytundeb Defnyddiwr wedi'i ddiweddaru 01/01/21. Polisi Preifatrwydd a Datganiad Cwcis wedi'u diweddaru 07/01/2022).
© 2022 Premium Local Media LLC. Cedwir pob hawl (amdanom ni). Ni chaniateir atgynhyrchu, dosbarthu, trosglwyddo, storio mewn storfa dros dro na defnyddio'r deunyddiau ar y wefan hon mewn unrhyw ffordd arall heb ganiatâd ysgrifenedig ymlaen llaw gan Advance Local.
Amser postio: Hydref-17-2022
