Yr wythnos diwethaf,Brock, gwerthwr oDINSEN, torrodd record dosbarthu cyflymaf y cwmni yn llwyddiannus gyda'i berfformiad rhagorol. Cwblhaodd y broses gyfan o archebu i ddosbarthu mewn dim ond 13 diwrnod, a ddenodd sylw o fewn y cwmni.
Dechreuodd y cyfan ar brynhawn cyffredin pan dderbyniodd Brock archeb frys gan hen gwsmer. Oherwydd amserlen dynn prosiect y cwsmer, roeddent yn gobeithio y gallai Brock gwblhau'r danfoniad yn yr amser byrraf posibl. Ar ôl gwerthuso gofalus, canfu Brock y byddai'n cymryd o leiaf 20 diwrnod i gwblhau'r dasg yn ôl y broses arferol. Fodd bynnag, anghenion cwsmeriaid yw cenhadaeth Brock, a phenderfynodd Brock dderbyn yr her gyda'r nod o gwblhau'r danfoniad o fewn 13 diwrnod! Ewch i'r eithaf a chreu gwyrthiau gyda gwasanaeth eithafol.
Mae amser yn brin, mae dyddiad cychwyn y prosiect wedi'i bennu, ac mae cyflwyno SML Pipes yn amserol yn effeithio'n uniongyrchol ar gynnydd y prosiect. Roedd Brock yn gwybod bod y cyfrifoldeb yn drwm, felly gweithredodd yn gyflym. Yn gyntaf, gan ddibynnu ar ei flynyddoedd o arbenigedd mewnPibellau SML, cyfathrebodd ag adran gynhyrchu'r cwmni ar y tro cyntaf i ddysgu mwy am y rhestr eiddo a'r cylch cynhyrchu. Roedd yn gwybod y broses gynhyrchu a'r amser sydd ei angen ar gyfer pibellau SML o wahanol fanylebau, a gallai benderfynu'n gywir pa gynhyrchion y gellid eu defnyddio ar unwaith a pha rai yr oedd angen eu cynhyrchu ar frys.
Dilynodd Brock y broses gynhyrchu gyfan. Gyda'i brofiad cyfoethog, cynorthwyodd yr adran gynhyrchu i optimeiddio'r broses gynhyrchu a datrys rhai problemau bach yn y broses gynhyrchu. Er enghraifft, wrth gynhyrchu math penodol o bibell haearn bwrw SML, canfuwyd y gallai cyflenwad deunyddiau crai gael ei ohirio am gyfnod byr. Gyda'i ddealltwriaeth o ddeunyddiau, darparodd Brock ateb amgen yn gyflym i sicrhau nad oedd cynhyrchiad yn cael ei effeithio a bod ansawdd y cynnyrch yn llawn i'r safon.
O ran cludo nwyddau cefnforol, defnyddiwyd sgiliau proffesiynol Brock yn llawn. Roedd yn gwybod y gallai trefniant cynwysyddion rhesymol nid yn unig arbed costau cludiant, ond hefyd wella effeithlonrwydd cludiant. Cynlluniodd y cynllun trefniant cynwysyddion yn ofalus yn ôl maint, pwysau a nifer yGlaw haearn bwrwPibellDrwy gyfrifiadau a chynllun clyfar,Haearn bwrwdraeniadpibellauo wahanol fanylebau wedi'u trefnu'n agos i wneud y defnydd gorau o le cynwysyddion. Ar yr un pryd, ystyriodd sefydlogrwydd y nwyddau yn ystod cludiant hefyd i sicrhau na fyddai'r Bibell SML yn cael ei difrodi oherwydd lympiau yn ystod cludiant môr pellter hir.
Drwy gydol y broses, cynhaliodd Brock gyfathrebu agos â chwsmeriaid. Adroddodd gynnydd y gorchymyn i gwsmeriaid bob dydd, a hysbysu cwsmeriaid o bob manylyn o gynnydd cynhyrchu i drefniadau cludo nwyddau môr mewn modd amserol. Gall ateb unrhyw gwestiynau sydd gan y cwsmer yn gyflym ac yn broffesiynol. Mae'r gwasanaeth tryloyw ac amserol hwn yn gwneud i gwsmeriaid ymddiried yn Brock a Dinsen. Dywedodd y cwsmer, yn ystod y broses o gydweithio â Brock, nad oes angen poeni am y gorchymyn o gwbl, oherwydd gall Brock bob amser feddwl am wahanol sefyllfaoedd posibl ymlaen llaw a rhoi atebion.
Yn olaf, gyda ymdrechion Brock, cafodd y nwyddau eu cludo'n esmwyth mewn dim ond 13 diwrnod. Canmolodd y cwsmer y gwasanaeth effeithlon hwn, nid yn unig ganmolodd allu proffesiynol personol Brock yn fawr, ond roedd ganddo hefyd ddealltwriaeth ddyfnach o gryfder cyffredinol Dinsen. Nid yn unig y datrysodd y danfoniad rhyfeddol hwn anghenion brys y cwsmer, ond enillodd hefyd enw da a mwy o gyfleoedd cydweithredu i Dinsen.
O'r enghraifft hon, cafodd gweithwyr DINSEN eu dylanwadu'n ddwfn a dysgu agwedd gwaith Brock. Nid damweiniol yw cyflawniadau rhagorol Brock y tro hwn, ond maent yn deillio o'i ymdrechion cyffredinol:
24 awr ar-lein, ymateb amserolMae Brock bob amser yn cadw ei ffôn symudol ar agor, a bydd yn gwirio negeseuon e-bost yn ofalus hyd yn oed cyn mynd i'r gwely i sicrhau ei fod yn ymateb i wybodaeth cwsmeriaid ac yn datrys pryderon cwsmeriaid cyn gynted â phosibl. Mae Brock yn cofio un noson tua 11 o'r gloch, gofynnodd y cwsmer yn sydyn am addasiad. Cododd Brock ar unwaith o'r gwely, trodd y cyfrifiadur ymlaen, addasodd y cynllun dros nos, ac yn olaf anfonodd y cynllun newydd at y cwsmer am 2 o'r gloch y bore.
Ymrwymedig yn llwyr, gan ganolbwyntio ar fanylionO 8:30 y bore i 6:30 y nos, ni adawodd Brock y swyddfa byth ac ymroddodd i brosesu archebion. Gwiriodd Brock bob dogfen yn ofalus, addasodd y cynllun yn gyson yn ôl anghenion y cwsmer, ac ymdrechodd i fod yn berffaith. Yn ystod yr amser hwnnw, bron ag anghofiodd Brock fodolaeth amser, a dim ond un syniad oedd yn ei feddwl: rhaid cwblhau'r llwyth mewn pryd!
Rhagori ar ddisgwyliadau a darparu gwerth emosiynolMae Brock yn gwybod, yn ogystal â darparu cynhyrchion a gwasanaethau o ansawdd uchel, ei bod hefyd yn hanfodol sefydlu perthynas dda â chwsmeriaid. Mae Brock yn cyfathrebu â chwsmeriaid fel ffrind, yn gwrando'n amyneddgar ar anghenion cwsmeriaid, ac yn darparu cyngor proffesiynol i wneud i gwsmeriaid deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi a'u parchu. Unwaith, roedd cwsmer yn bryderus iawn oherwydd pwysau'r prosiect. Treuliodd Brock ddwy awr lawn yn sgwrsio ag ef i'w helpu i leddfu straen, ac yn y pen draw enillodd ei ymddiriedaeth a'i ddealltwriaeth.
Meddyliwch am yr hyn y mae cwsmeriaid yn ei feddwl a phoeni am yr hyn y mae cwsmeriaid yn poeni amdanoMae Brock bob amser yn meddwl o safbwynt cwsmeriaid ac yn gwneud ei orau i ddiwallu anghenion cwsmeriaid. Mae Brock yn cymryd y cam cyntaf i ddarparu gwasanaethau gwerth ychwanegol i gwsmeriaid a helpu cwsmeriaid i ddatrys amrywiol broblemau. Yn raddol mae'n ennill ymddiriedaeth a dibyniaeth cwsmeriaid ac yn dod yn bartner anhepgor yng nghalonnau cwsmeriaid.
Gwyrth: Dosbarthu wedi'i gwblhau mewn 13 diwrnod!
Gyda ymdrechion di-baid Brock a'i dîm, llwyddodd Brock i oresgyn llawer o anawsterau ac yn y pen draw cyflwyno'r cynhyrchion i gwsmeriaid yn gyfan o fewn 13 diwrnod, wythnos gyfan cyn amser disgwyliedig y cwsmer!
Canmolodd y cwsmer effeithlonrwydd gweithredu Brock yn fawr a dywedodd: “Roedd gwasanaeth Brock yn rhagori ar ddisgwyliadau Brock. Nid yn unig y helpodd Brock i ddatrys y broblem frys, ond gwnaeth i Brock deimlo proffesiynoldeb a didwylledd DINSEN hefyd. Mae Brock yn credu y bydd y cydweithrediad rhwng y ddwy ochr yn agosach ac yn fwy dymunol yn y dyfodol.”
Peidiwch ag anghofio'r bwriad gwreiddiol a daliwch ati i symud ymlaen.Gwnaeth y profiad hwn i Brock sylweddoli'n ddwfn, cyn belled â'ch bod yn barod i weithio'n galed, nad oes dim yn amhosibl. Mae DINSEN yn credu, cyn belled â'n bod bob amser yn glynu wrth y cysyniad gwasanaeth "sy'n canolbwyntio ar y cwsmer" ac yn gwella ein galluoedd yn barhaus, y byddwn yn gallu creu mwy o wyrthiau!
Yn y dyfodol, bydd DINSEN yn parhau i weithio'n galed i ddarparu gwasanaethau gwell i gwsmeriaid a chreu gwerth mwy i'r cwmni!
Amser postio: Chwefror-24-2025
